企业的客服员,以服务客户,建议客户关系为主,围绕着这些,客服员岗位职责主要有哪些呢?请看江门人才网整理的以下资料: 岗位职责: 1.注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念 2.熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3.严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私 4.耐心服务,善待顾客 主要工作: 1.每天营业开始时,迎接顾客 2.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 3.大宗会员、顾客登门拜访和接待 4.顾客投诉的处理和记录顾客存/取包 5.负责促销商品的赠品发放 6.接受顾客咨询 7.超市快讯的追踪、分发 8.全店的广播服务工作 9.使用规范用语 10.辅助工作: 1.卫生所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、退货处、顾客入口处)随时清洁 2.爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机等)并定期检查 3.熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品 4.顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告 5.避免让顾客在公共场所吵闹 6.凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品 7.当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退时,必须仔细核对其清单上的内容并签字确认/换货 8.协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等) 接下来的江门职位资料是:江门客户服务专员招聘 江门前台接待招聘